If you are affected and need to discuss alternative methods to serve you better, please click here to contact us.
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Veuillez cliquer ici pour communiquer avec nous si cette situation vous affecte ou si vous voulez discuter d’autres façons de mieux vous servir.
Prenez note que les temps d’attentes pourraient être plus longs que d’habitude. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Nous sommes là pour vous.
Pour le Groupe Peoples, la protection de vos renseignements personnels est une priorité.
Si vous avez des préoccupations au sujet de vos renseignements personnels ou financiers détenus par le Groupe Peoples, ou si vous avez des raisons de croire (activités inhabituelles ou autre preuve tangible) que vous pourriez être victime de fraude ou de vol d’identité, veuillez communiquer immédiatement avec nous au 1-855-683-2881.
Processus de règlement
À Groupe Peoples, nous nous engageons à offrir des produits et services de grande qualité à tous nos clients. Nous vous remercions de faire affaire avec nous, et nous sommes déterminés à bâtir des relations longues et fructueuses avec nos clients. Par conséquent, si vous avez des préoccupations au sujet d’un produit ou d’un service que vous avez reçu, nous vous encourageons à nous le faire savoir, parce que votre satisfaction est notre priorité. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer d’obtenir un traitement rapide de votre problème.
Étape 1 : Adressez-vous à la succursale ou au bureau où vous faites affaire.
Nous tentons de répondre à vos préoccupations de manière informelle. En d’autres termes, lorsque vous avez une préoccupation, n’hésitez pas à téléphoner ou à présenter votre plainte à la succursale ou au bureau où vous faites affaire.
Les détenteurs d’une carte prépayée sont invités à téléphoner à l’équipe du service à la clientèle responsable de la carte pour essayer de résoudre le problème. Le numéro de téléphone à composer est inscrit au dos de la carte prépayée.
Les membres de notre personnel, dont un superviseur si nécessaire, feront de leur mieux pour résoudre votre problème sans que vous ayez à prendre d’autres mesures.
Étape 2 : Communiquez avec le service de résolution des plaintes.
Services bancaires et financement
Si votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez en faire part à notre service des plaintes en prenant l’une de ces mesures :
- demandez à la personne avec qui vous avez traité à l’étape 1 de parler de votre situation à la personne appropriée en votre nom; ou
- transmettez la plainte directement aux coordonnées ci-dessous :
Adresse courriel : [email protected]
Téléphone : 604-683-2881 ou 855-683-2881 (sans frais)
Télécopieur : 604-331-3469
Poste : Service des plaintes
Groupe Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Votre plainte sera transmise au responsable approprié, qui s’efforcera de trouver une solution de façon rapide et satisfaisante.
Si vous nous transmettez votre plainte par courriel, par télécopieur ou par la poste, assurez-vous d’inclure ces renseignements :
- prénom et nom
- adresse
- numéro de téléphone
- explication de votre plainte en détail
- ce que vous souhaitez que nous fassions pour résoudre le problème
Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos numéros de compte ou NIP, noms d’utilisateur ou mots de passe par courriel.
Cartes prépayées
Si vous avez appelé au numéro qui figure au verso de votre carte, et que le problème n’a pas été résolu, l’étape suivante consiste à nous faire part de votre plainte.
Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h (HP), au 604-694-6214 ou 855-694-6214 (sans frais).
Vous pouvez également nous faire part de votre plainte à l’adresse courriel :
Adresse courriel : [email protected]
Télécopieur : 604-331-3469
Poste :
Service des plaintes
Services de Cartes Peoples
Groupe Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Si vous nous transmettez votre plainte par courriel, par télécopieur ou par la poste, assurez-vous d’inclure ces renseignements :
- le numéro de votre carte (pour des raisons de sécurité, n’inscrivez pas le numéro au complet, seulement les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte, de la façon suivante : 123456******7890)
- prénom et nom
- adresse
- numéro de téléphone
- détails clairs de votre plainte
- comment pouvons-nous vous aider à trouver une solution
Étape 3 : Communiquez avec le responsable des plaintes du Groupe Peoples
À ce stade, si votre problème n’est toujours pas résolu à votre satisfaction, vous devez le signaler par écrit, par la poste, par télécopieur ou par courriel, au responsable des plaintes, à :
Responsable des plaintes Groupe Peoples – 888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4 Sans frais : 855-683-2881 Télécopieur : 604-331-3469 Courriel : [email protected]
À Groupe Peoples, nous nous engageons à offrir des services de grande qualité à tous nos clients. Afin de mieux vous servir, veuillez nous fournir votre nom complet, votre numéro de téléphone et une description détaillée de votre problème.
En premier lieu, nous vous répondrons dans les cinq (5) jours ouvrables pour accuser réception de votre envoi et vous communiquer le nom du responsable qui :
- étudiera le problème;
- prendra les mesures nécessaires;
- veillera à ce que vous receviez une réponse écrite dans les 30 jours.
Si votre problème nécessite un examen plus approfondi et que nous ne sommes pas en mesure de le régler dans les 30 jours, nous vous le ferons savoir par écrit en indiquant à quel moment vous recevrez une réponse écrite de notre part.
Étape 4 : Organismes externes de traitement des plaintes
Si vous n’obtenez pas satisfaction aux étapes précédentes, vous pouvez transmettre votre plainte à l’Ombudsman des Services Bancaires et d’Investissement (OSBI). L’OSBI est un service indépendant de règlement des différends des clients.
dont voici les coordonnées : OSBI
401, rue Bay, bureau 1505
Case postale 5
Toronto, (Ontario) M5H 2Y4
Téléphone sans frais: 1-888-451-4519
Numéro TTY sans frais : 855-889-6274
Télécopieur sans frais : 888-422-2865
Adresse courriel : [email protected]
Autorité des marchés financiers – Résidents du Québec seulement
L’Autorité des marchés financiers (AMF) est l’organisme mandaté par le gouvernement du Québec pour encadrer les marchés financiers québécois et prêter assistance aux consommateurs de produits et services financiers. À tout moment après l’étape 3 du processus de résolution des différends, vous pouvez demander au Groupe Peoples d’envoyer une copie de votre plainte à l’AMF en remplissant le formulaire Demande de transfert de dossier de plainte. Vous trouverez ce formulaire, de même que des renseignements au sujet de l’AMF, sur le site Web de l’organisme, à l’adresse www.lautorite.qc.ca. Cette solution est réservée aux résidents du Québec qui préfèrent faire appel à l’AMF plutôt qu’à l’OSBI.
Voici les coordonnées de l’AMF :
Poste:
Autorité des Marchés Financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone (région de Québec) : 418-525-0337
Télécopieur (région de Québec) : 418-525-9512
Courriel : [email protected]
Site Web : www.lautorite.qc.ca
Agence de la consommation en matière financière du Canada – Dispositions fédérales visant les consommateurs
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les banques (institutions financières) afin de s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales visant la protection des consommateurs.
Les institutions financières sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.
Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’institution financière responsable directement.
Si vous n’êtes pas satisfaits de la façon dont votre plainte a été traitée ou si le délai de 90 jours s’est écoulé depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des Services Bancaires et d’Investissement (OSBI), dont les coordonnées sont indiquées sur le lien suivant Réponse à vos préoccupations – Peoples Group, à l’Étape 4 : Organismes externes de traitement des plaintes.
Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.
Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : Contactez l’Agence de la consommation en matière financière du Canada – Canada.ca
Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666
Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771
Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/
Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2
Plaintes auprès d’une filiale du Groupe Peoples
Si vous avez une plainte à formuler à l’encontre d’une filiale du groupe Peoples, veuillez communiquer avec celle-ci en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Lendful Financial
Téléphone : 877-996-2233
Adresse courriel : [email protected]
En ligne : www.lendful.ca/#/contact
Poste : Lendful Financial Inc.
888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
First Inheritance
Téléphone : 866-411-0664
Adresse courriel : [email protected]
En ligne :
Poste :
Bureau de Montréal
1, Carré Westmount, bureau 1125, Westmount (Québec) H3Z 2P9
Bureau de Toronto
95, rue Wellington Ouest, bureau 1310, Toronto (Ontario) M5J 2N7, Canada
Bureau de Vancouver
888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
